Politica di rimborso
A partire da maggio 2025
La presente politica sui rimborsi fa parte dei Termini e Condizioni di Thesis-Knights. Utilizzando i nostri servizi e richiedendo un rimborso, accetti le presenti politiche e i nostri Termini e Condizioni. In caso di conflitto, prevarranno le disposizioni della presente Politica per quanto riguarda i rimborsi.
1. Recesso dal contratto da parte del cliente
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto (vale a dire dall'accettazione dell'offerta e/o del pagamento). Ciò è possibile solo se il servizio non è ancora stato fornito completamente.
La cancellazione deve essere effettuata per iscritto tramite e-mail all'indirizzo [inserire indirizzo e-mail] oppure tramite il rappresentante del servizio clienti di riferimento.
Importante:
Se il cliente acconsente espressamente che Thesis-Knights inizi i lavori prima della scadenza del termine di recesso, il diritto di recesso cessa di applicarsi una volta completata la prestazione (art. 356 (4) del Codice civile tedesco).
Se il recesso avviene durante la lavorazione, verrà addebitata pro-rata la parte di lavoro già eseguita. Il rimborso verrà effettuato al netto del valore dei servizi già forniti entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
2. Nessun rimborso nei seguenti casi
Thesis-Knights si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi se:
il servizio è già stato completamente fornito,
il periodo di 14 giorni è scaduto e l'ordine è stato avviato o completato,
il cliente richiede il rimborso senza difetti specifici e comprensibili,
il cliente rifiuta di apportare correzioni o non collabora,
il risultato del servizio corrisponde alle caratteristiche qualitative concordate,
I ritardi nella consegna sono stati causati da una mancanza di cooperazione (ad esempio, nessun feedback, pagamenti in ritardo),
il cliente ha apportato autonomamente modifiche al risultato del lavoro,
è stato commissionato solo un incarico parziale (ad esempio l'introduzione), ma si richiede un rimborso basato sull'intero lavoro.
3. Rimborso nei seguenti casi
Verrà emesso un rimborso completo (100%) se:
il risultato del servizio non è stato consegnato nei tempi previsti, nonostante non vi siano stati ostacoli da parte del cliente,
il grado concordato di libertà dal plagio (ad esempio ≥92% di originalità) non è stato rispettato,
il cliente ha pagato l'ordine ma il servizio non è ancora iniziato,
un errore tecnico ha causato pagamenti multipli,
La Thesis-Knights stessa si ritira dal contratto, ad esempio B. perché non è disponibile alcun esperto idoneo.
Rimborso parziale
Un rimborso parziale può essere concesso se:
i difetti giustificati vengono segnalati entro il periodo di garanzia (normalmente 14 giorni),
un controllo di qualità interno conferma queste carenze,
le correzioni non rimediano al difetto o sono state rifiutate,
il difetto limita significativamente l'uso del testo conformemente allo scopo concordato.
L'importo del rimborso dipende dalla natura e dall'entità delle discrepanze riscontrate.
4. Diritti d'uso in caso di rimborso
In caso di rimborso pari o superiore al 50% del compenso pattuito o di recesso unilaterale dal contratto, i diritti sul risultato del lavoro non saranno trasferiti al committente.
In tali casi, tutti i diritti d'uso restano a Thesis-Knights, compreso il diritto di utilizzo interno o pubblico.
In caso di rimborso pari o superiore al 50% del compenso pattuito o di recesso unilaterale dal contratto, i diritti sul risultato del lavoro non saranno trasferiti al committente.
In tali casi, tutti i diritti d'uso restano a Thesis-Knights, compreso il diritto di utilizzo interno o pubblico.
Contatti per i rimborsi:
[Inserisci indirizzo email]
Cavalieri della Tesi, Rotenbergstraße 25, 70190 Stoccarda