Rückerstattungsrichtlinien

Stand: Mai 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinien sind Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thesis-Knights. Durch die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen und die Beantragung einer Rückerstattung erkennen Sie diese Richtlinien sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen an. Bei Widersprüchen gelten die Regelungen dieser Richtlinie vorrangig in Bezug auf Rückerstattungen.

1. Rücktritt vom Vertrag durch den Kunden

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Vertragsabschluss (d. h. nach Annahme des Angebots und/oder Zahlung) vom Vertrag zurückzutreten. Dies ist nur möglich, wenn die Dienstleistung noch nicht vollständig erbracht wurde.

Der Rücktritt ist schriftlich per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] oder über den jeweiligen Kundenbetreuer zu erklären.

Wichtig:

Wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt, dass Thesis-Knights bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Arbeit beginnt, entfällt das Widerrufsrecht mit vollständiger Leistungserbringung (§ 356 Abs. 4 BGB).

Erfolgt der Rücktritt während der Bearbeitung, wird der bereits geleistete Teil der Arbeit anteilig berechnet. Eine Rückerstattung erfolgt abzüglich des Werts der bereits erbrachten Leistungen innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Rücktrittserklärung.

2. Keine Rückerstattung in folgenden Fällen

Thesis-Knights behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn:

die Dienstleistung bereits vollständig erbracht wurde,
die 14-Tage-Frist verstrichen ist und der Auftrag begonnen oder abgeschlossen wurde,
der Kunde eine Rückzahlung ohne konkrete, nachvollziehbare Mängel beantragt,
der Kunde die Korrekturen verweigert oder nicht kooperiert,
das Ergebnis der Dienstleistung den vereinbarten Qualitätsmerkmalen entspricht,
Lieferverzögerungen durch fehlende Mitarbeit (z. B. keine Rückmeldung, verspätete Zahlungen) verursacht wurden,
der Kunde eigenständig Änderungen am Arbeitsergebnis vorgenommen hat,
nur ein Teilauftrag beauftragt wurde (z. B. Einleitung), aber eine Rückerstattung auf Basis der gesamten Arbeit gefordert wird.

3. Rückerstattung in folgenden Fällen

Eine vollständige (100 %) Rückerstattung erfolgt, wenn:

das Ergebnis der Dienstleistung nicht fristgerecht geliefert wurde, obwohl keine Hindernisse von Kundenseite bestanden,
der vereinbarte Plagiatsfreiheitsgrad (z. B. ≥92 % Originalität) nicht eingehalten wurde,
der Kunde den Auftrag bezahlt hat, aber die Leistung noch nicht begonnen wurde,
es durch einen technischen Fehler zur Mehrfachzahlung kam,
Thesis-Knights selbst vom Vertrag zurücktritt, z. B. weil kein geeigneter Experte verfügbar ist.

Teilrückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:

innerhalb der Garantiezeit (i. d. R. 14 Tage) begründete Mängel gemeldet werden,
eine interne Qualitätskontrolle diese Mängel bestätigt,
die Korrekturen den Mangel nicht beheben oder verweigert wurden,
der Mangel die Nutzung des Textes im Sinne des vereinbarten Verwendungszwecks erheblich einschränkt.

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach Art und Umfang der festgestellten Abweichungen.

4. Nutzungsrechte bei Rückerstattung

Im Falle einer Rückerstattung von 50 % oder mehr des vereinbarten Honorars oder eines einseitigen Rücktritts vom Vertrag, gehen die Rechte am Arbeitsergebnis nicht auf den Kunden über.

In solchen Fällen verbleiben sämtliche Nutzungsrechte bei Thesis-Knights, einschließlich des Rechts auf interne oder öffentliche Nutzung.

Hinweis:
Wir empfehlen, vor jeder Rücktrittserklärung oder Reklamation den direkten Kontakt mit uns zu suchen – wir sind bemüht, gemeinsam eine faire Lösung zu finden.

Kontakt für Rückerstattungen:
[E-Mail-Adresse einfügen]
Thesis-Knights, Rotenbergstraße 25, 70190 Stuttgart